Ballkani Perëndimor
Shërbime agjencie digjitale në Shqipëri
Një vend kandidat për BE-në ku fatura elektronike është tashmë e detyrueshme, një bregdet në mes të një lulëzimi turistik, një diasporë e madhe jashtë vendit dhe një qeverisje digjitale që shumë vende të Evropës do ta kishin zili.
Shqipëria ka ndryshuar gjatë dekadës së fundit më shpejt se pothuajse çdo treg tjetër në Evropë. Turizmi përgjatë Rivierës është rritur ndjeshëm, Tirana është bërë qendër ndërtimi dhe shërbimesh, dhe vendi po negocion anëtarësimin në Bashkimin Evropian, gjë që po e afron gradualisht legjislacionin e tij me standardet e BE-së.
Për një furnizues digjital, Shqipëria është e veçantë në një aspekt të rëndësishëm: disa pjesë të saj janë tashmë më të digjitalizuara se në shumë vende anëtare të BE-së. Faturat kalojnë përmes një sistemi qeveritar të detyrueshëm fiskalizimi, dhe pjesa më e madhe e ndërveprimeve me shtetin bëhet përmes një portali të vetëm online. Bizneset këtu janë mësuar me përputhshmërinë digjitale, edhe kur sistemet e tyre të marketingut dhe të klientëve mbeten prapa.
Shqipëri me një shikim
| Statusi ligjor | Republikë; vend kandidat për BE-në; anëtare e NATO-s |
| Gjuha | Shqipja zyrtare; italishtja kuptohet gjerësisht; anglishtja e zakonshme te të rinjtë |
| Monedha | Leku shqiptar (ALL); euroja e zakonshme në çmimet e pronave dhe të turizmit |
| Mbrojtja e të dhënave | Ligj për mbrojtjen e të dhënave personale i përafruar me GDPR, i miratuar në vitin 2024 |
| Autoriteti i të dhënave | Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale |
| Fatura elektronike | Fiskalizim dhe faturim elektronik i detyrueshëm përmes administratës tatimore që nga viti 2021 |
| TVSH | Norma standarde 20 për qind |
| Java e punës | E hënë deri të premte; ora e Evropës Qendrore |
Tregu
Fiskalizimi është i detyrueshëm që nga viti 2021. Faturat nga biznesi te biznesi dhe nga biznesi te qeveria lëshohen si fatura elektronike përmes platformës qendrore të administratës tatimore, ndërsa shitjet te konsumatorët prodhojnë kupona të fiskalizuar. Çdo sistem faturimi, pike shitjeje ose tregtie elektronike duhet të integrohet me të.
Turizmi është historia më e dukshme e rritjes, nga Saranda dhe Ksamili në jug deri te Vlora dhe Durrësi, dhe ka tërhequr investime të mëdha në hotele, apartamente dhe qira afatshkurtra. Pasuritë e paluajtshme, shumë prej tyre me çmime në euro, janë rritur krahas tij.
Një diasporë shumë e madhe shqiptare jeton në Itali, Greqi, Gjermani, Mbretërinë e Bashkuar, Shtetet e Bashkuara dhe gjetkë. Remitancat, blerjet e pronave, udhëtimet dhe shërbimet familjare bëjnë që shumë biznese shqiptare t’u drejtohen klientëve që nuk ndodhen fare në Shqipëri.
Çfarë ndryshon këtu
Këto janë rregullat dhe praktikat që ndryshojnë mënyrën si e përcaktojmë, ndërtojmë dhe çmojmë punën për Shqipëri. Ato janë arsyeja pse një fushatë ose një sistem nuk mund të kopjohet thjesht përtej kufirit.
| Fusha | Çfarë zbatohet në Shqipëri |
|---|---|
| Fiskalizimi | Faturat dhe kuponat duhet të regjistrohen përmes sistemit të fiskalizimit të administratës tatimore. Faturat B2B dhe B2G janë elektronike, dhe kuponat për konsumatorët fiskalizohen në pikën e shitjes. |
| Mbrojtja e të dhënave | Në vitin 2024 u miratua një ligj për mbrojtjen e të dhënave personale i përafruar me GDPR, i mbikëqyrur nga Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale. Organizatat që i trajtonin të dhënat në mënyrë joformale tani kanë detyrime më të qarta. |
| Përafrimi me BE-në | Si vend kandidat, Shqipëria po e përafron legjislacionin me rregullat e BE-së. Kërkesat po lëvizin, dhe sistemet duhet të ndërtohen duke pasur parasysh standardet e BE-së dhe jo vetëm minimumin e sotëm. |
| TVSH | Norma standarde është 20 për qind, dhe faturat duhet të përmbajnë të dhënat që kërkon sistemi i fiskalizimit. |
| Qeverisja digjitale | Pjesa më e madhe e shërbimeve publike ofrohet përmes portalit e-Albania, dhe bizneset i kryejnë rregullisht regjistrimet dhe deklarimet online. |
| Mbrojtja e konsumatorit | Rregullat për mbrojtjen e konsumatorit mbulojnë shitjet online, përfshirë kërkesat për informim dhe të drejtën e tërheqjes që tregtia elektronike duhet t’i zbatojë. |
| Gjuha | Shqipja është gjuha zyrtare. Informacioni për konsumatorët dhe kontratat pritet të jenë në shqip, edhe kur marketingu për turizmin dhe diasporën përdor edhe gjuhë të tjera. |
| Pagesat | Paratë në dorë mbeten të rëndësishme, pranimi i kartave po rritet dhe shumë klientë nga diaspora paguajnë nga jashtë, gjë që ndikon në dizajnin e arkës dhe të monedhës. |
Nuk është këshillë ligjore. Kjo përmbledh mënyrën si e përcaktojmë dhe ndërtojmë punën, sipas rishikimit tonë më të fundit. Konfirmoni tekstin në fuqi me një jurist të kualifikuar në Shqipëri përpara se të mbështeteni tek ai.
Gjuha dhe lokalizimi
Shqipja është gjuha e tregut vendas dhe e besimit. Përmbajtja e shkruar në shqip të natyrshëm funksionon më mirë se materiali i përkthyer, dhe përkthimi automatik në shqip është dukshëm më i dobët se në gjuhët më të mëdha evropiane, prandaj shkrimi i kujdesshëm ka më shumë rëndësi këtu se pothuajse kudo tjetër.
Italishtja kuptohet gjerësisht, veçanërisht te brezat më të vjetër, dhe anglishtja është e zakonshme te të rinjtë, në turizëm dhe në teknologji. Bizneset turistike zakonisht kanë nevojë për shqip, anglisht dhe italisht, dhe shpesh për polonisht, çekisht ose gjermanisht, në varësi të vizitorëve.
E njëjta përmbajtje në shqip mund të arrijë Kosovën, pjesë të Maqedonisë së Veriut dhe diasporën, gjë që e bën shqipen e shkruar mirë një aset rajonal dhe jo një kosto për një vend të vetëm.
Ku është kërkesa
Kërkesa përqendrohet në kryeqytet dhe përgjatë bregdetit, dhe çdo qytet ka një përzierje të ndryshme turizmi, tregtie dhe shërbimesh.
- Tiranë
- Kryeqyteti — qeveria, shërbimet e biznesit, teknologjia, call center-at, ndërtimi dhe shumica e blerësve korporativë.
- Durrës
- Porti kryesor dhe një destinacion i madh plazhi pranë Tiranës, me logjistikë, pasuri të paluajtshme dhe turizëm.
- Vlorë
- Një qytet bregdetar me rritje të shpejtë, me turizëm, marina dhe zhvillim pasurish të paluajtshme.
- Sarandë
- Zemra e Rivierës jugore, me turizëm intensiv sezonal dhe qira afatshkurtra.
- Shkodër
- Qendra kulturore e veriut dhe porta drejt Alpeve Shqiptare dhe Malit të Zi.
- Korçë
- Qendra rajonale e juglindjes, me tregti, arsim dhe tregti ndërkufitare me Greqinë.
Publikojmë një faqe të posaçme për njërin prej këtyre qyteteve:
Sektorët që e blejnë këtë punë
- Turizëm dhe mikpritje
- Hotele, apartamente dhe qira afatshkurtra përgjatë bregdetit, me kërkesë fort sezonale.
- Pasuri të paluajtshme dhe ndërtim
- Zhvillim i shpejtë në Tiranë dhe në bregdet, shumë prej tij i tregtuar te blerës të huaj dhe nga diaspora.
- Call center dhe shërbime biznesi
- Një sektor i rëndësishëm jashtëzimi, përfshirë shërbimin ndaj klientit në italisht.
- Tregti me pakicë dhe tregti elektronike
- Një treg online në rritje që po përshtatet me pagesat me kartë dhe dërgesat.
- Prodhim
- Tekstile, këpucë dhe komponentë, shpesh për klientë italianë dhe të BE-së më gjerë.
- Teknologji dhe jashtëzim IT
- Një sektor i ri në rritje që shërben klientë vendas dhe ndërkombëtarë.
Çfarë na kërkohet më shpesh në Shqipëri
Projekte tipike në Shqipëri
Lloje pune që na kërkohen vazhdimisht këtu. Ato përshkruhen si lloje projektesh, jo si raste studimi — kur publikojmë rezultatin e një klienti, ai do të jetë i emërtuar, i datuar dhe me lejen e klientit.
- Faturim i integruar me fiskalizimin
- Sisteme pikash shitjeje, tregtie elektronike dhe faturimi të lidhura saktë me platformën e administratës tatimore.
- Rezervime turistike shumëgjuhëshe
- Faqe rezervimi direkt në shqip, anglisht dhe italisht që ulin varësinë nga platformat me komision.
- Marketing pasurish të paluajtshme për diasporën
- Fushata dhe CRM për zhvillues që u shesin shqiptarëve që jetojnë jashtë vendit.
- Trajtim i të dhënave sipas GDPR-së
- Pëlqime, afate ruajtjeje dhe regjistra përpunimi për organizatat që përshtaten me ligjin e ri të mbrojtjes së të dhënave.
- Përmbajtje në shqip të natyrshëm
- Faqe interneti, përmbajtje sociale dhe fushata të shkruara në shqip të natyrshëm dhe jo të përkthyera mekanikisht.
- Sisteme për call center
- Telefoni, CRM dhe monitorim cilësie për operacione të jashtëzuara të shërbimit ndaj klientit.
Çdo shërbim, i disponueshëm në Shqipëri
E gjithë oferta ofrohet në Shqipëri, e përshtatur sipas rregullave më sipër.
- Strategji dhe zhvillim marke
- Menaxhim marke
- Strategji për rrjetet sociale
- Menaxhim i rrjeteve sociale
- Krijim përmbajtjeje dhe prodhim kreativ
- Marketing digjital
- Reklamim me pagesë
- Dizajn dhe zhvillim faqesh interneti
- Optimizim për motorët e kërkimit
- Marketing me email, SMS dhe WhatsApp
- CRM dhe sisteme shitjesh
- Automatizim i proceseve të biznesit
- Automatizim me IA
- Baza njohurish me IA dhe RAG
- Zë me IA dhe komunikim me klientët
- Gjenerim klientësh potencialë
- Softuer dhe platforma me porosi
- Inxhinieri të dhënash dhe BI
- Cloud, DevOps dhe infrastrukturë
- Integrim sistemesh
- Konsulencë për transformim digjital
- Mirëmbajtje dhe mbështetje e vazhdueshme
Ku gabojnë këtu furnizuesit e huaj
Gabimi i parë është të supozosh se një treg në zhvillim do të thotë përputhshmëri më e lehtë. Fiskalizimi është i detyrueshëm që nga viti 2021, dhe një sistem faturimi ose pike shitjeje që e injoron nuk mund të përdoret ligjërisht.
I dyti është shqipja e përkthyer automatikisht. Përkthimi automatik në shqip është dukshëm më i dobët se në gjuhët më të mëdha, dhe klientët e dallojnë menjëherë.
I treti është injorimi i diasporës. Për pasuritë e paluajtshme, udhëtimet dhe shumë shërbime, klienti jeton jashtë vendit, dhe marketingu që u drejtohet vetëm banorëve humbet blerësit që kanë buxhetin.
I katërti është ndërtimi sipas rregullave të sotme dhe jo të së nesërmes. Anëtarësimi në BE po i shtyn rregullat drejt standardeve të BE-së, dhe sistemet e ndërtuara sipas minimumit aktual do të kenë nevojë për rishikim ndërsa përafrimi vazhdon.
I pesti është projektimi i sistemeve turistike për një vit të sheshtë. Kërkesa përgjatë bregdetit është fort sezonale, dhe rezervimet, stafi dhe marketingu duhet të ndërtohen për një kulm të shkurtër dhe të mbushur.
Së fundi, pagesat. Paratë në dorë, kartat dhe pagesat nga jashtë kanë të gjitha rëndësi, dhe një arkë që mbështet vetëm njërën prej tyre humbet klientë në hapin e fundit.
Si punojmë me klientët këtu
Punojmë në të njëjtën zonë kohore me Shqipërinë, me bashkëpunim brenda ditës gjatë gjithë javës së punës dhe udhëtime kur projekti përfiton prej tyre.
Kontratat janë në euro ose lekë, me çmim fiks për çdo fazë sipas një fushe pune të shkruar.
Ndërtojmë sipas kërkesave të fiskalizimit, mbrojtjes së të dhënave dhe të drejtave të konsumatorit ashtu siç janë specifikuar, dhe rekomandojmë juristë ose këshilltarë tatimorë shqiptarë kur nevojitet interpretim.
Udhëzues sektorialë për Shqipëri
Kur rregullat ose tregu i një sektori në Shqipëri ndryshojnë aq sa ndryshon puna, sektori ka udhëzuesin e vet.
Pyetje
A duhet të integrohemi me fiskalizimin?
Nëse lëshoni fatura ose kupona në Shqipëri, po. Faturat B2B dhe B2G janë elektronike përmes sistemit të administratës tatimore dhe kuponat për konsumatorët fiskalizohen, prandaj sistemet e faturimit dhe të pikave të shitjes duhet të lidhen me të.
A zbatohet GDPR-ja në Shqipëri?
Shqipëria nuk është anëtare e BE-së, por në vitin 2024 miratoi një ligj për mbrojtjen e të dhënave personale të përafruar me GDPR-në. Bizneset që u shërbejnë banorëve të BE-së mund t’i nënshtrohen edhe drejtpërdrejt GDPR-së.
A duhet që përmbajtja jonë të jetë në shqip?
Për klientët vendas, po — dhe e shkruar me kujdes në shqip të natyrshëm, sepse përkthimi automatik në shqip është më i dobët se për gjuhët më të mëdha. Marketingu për turizmin dhe diasporën zakonisht ka nevojë edhe për anglisht dhe italisht.
Sa e rëndësishme është diaspora?
Shumë, për pasuritë e paluajtshme, udhëtimet, financat dhe shërbimet familjare. Shumë biznese shqiptare u shesin klientëve që jetojnë në Itali, Greqi, Gjermani, Mbretërinë e Bashkuar dhe SHBA.
Pse bizneset turistike po investojnë në rezervime direkte?
Sepse komisionet e platformave të rezervimit marrin një pjesë të madhe të të ardhurave sezonale. Një faqe rezervimi direkt me gjuhët dhe mënyrat e duhura të pagesës rikuperon një pjesë të tyre.
Në cilën monedhë duhet të jenë çmimet?
Në lekë për tregtinë e përditshme vendase; euroja është e zakonshme në pasuritë e paluajtshme dhe në shumë çmime turistike. Arka dhe faturimi duhet të trajtojnë monedhën që klienti pret realisht.
A është përmbajtja në shqip e dobishme edhe jashtë Shqipërisë?
Po. Ajo arrin Kosovën, pjesët shqipfolëse të Maqedonisë së Veriut dhe një diasporë të madhe, gjë që e bën përmbajtjen e mirë në shqip një aset rajonal.
A punoni drejtpërdrejt me bizneset shqiptare?
Po, në të njëjtën zonë kohore dhe me udhëtime kur projekti e kërkon.
Sa kushton?
Faza me çmim fiks në euro ose lekë sipas një fushe pune të përcaktuar, të ofertuara pas një bisede fillestare.
Tregje të afërta
Punoni në Shqipëri?
Na tregoni çfarë po përpiqeni të ndërtoni ose të rritni. Do t’ju themi çfarë nënkuptojnë kushtet vendore për fushën e punës dhe nëse jemi njerëzit e duhur për të.
Na kontaktoni