Europa ausserhalb der EU
Leistungen einer Digitalagentur in der Schweiz
Ausserhalb der EU, aber eng mit ihr verflochten: ein eigenes Datenschutzgesetz, vier Landessprachen, TWINT an der Kasse und ein Deutsch, das auf das ß verzichtet.
Die Schweiz ist einer der wertvollsten und anspruchsvollsten Märkte Europas. Die Kaufkraft ist hoch, die Qualitätserwartungen sind noch höher, und das Land verbindet eine föderale Struktur, vier Landessprachen und einen eigenen Rechtsrahmen mit einer tiefen wirtschaftlichen Integration in die Europäische Union über bilaterale Abkommen.
Für einen digitalen Anbieter ist entscheidend, dass sich fast nichts unverändert aus Deutschland, Frankreich oder Italien übernehmen lässt. Der Datenschutz folgt Schweizer Recht, das Bezahlen folgt Schweizer Gewohnheiten, das Deutsch folgt den Schweizer Schreibkonventionen, und die Sprachregion, in der eine Kundin oder ein Kunde lebt, entscheidet, in welcher Sprache sie angesprochen werden wollen.
Die Schweiz auf einen Blick
| Rechtsstatus | Eidgenossenschaft; Mitglied der EFTA, nicht der EU oder des EWR |
| Sprachen | Deutsch, Französisch, Italienisch und Rätoromanisch offiziell; Englisch im Geschäftsleben verbreitet |
| Währung | Schweizer Franken (CHF) |
| Datenschutz | Revidiertes Datenschutzgesetz, in Kraft seit dem 1. September 2023 |
| Datenschutzaufsicht | Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) |
| Finanzmarktaufsicht | FINMA |
| Mehrwertsteuer | Normalsatz 8,1 Prozent seit Januar 2024 |
| Zahlungsarten | TWINT, Karten, QR-Rechnung, eBill |
Der Markt
Die Wirtschaft stützt sich auf Banken und Vermögensverwaltung, Versicherungen, Pharma und Life Sciences, Präzisionsindustrie und Uhren, Rohstoffhandel und Tourismus. Viele dieser Branchen sind stark reguliert und international ausgerichtet, und sie kaufen entsprechend ein.
Das revidierte Datenschutzgesetz ist im September 2023 in Kraft getreten. Es bringt das Schweizer Recht näher an die DSGVO, bleibt aber eigenständig. Die Europäische Kommission erkennt der Schweiz ein angemessenes Schutzniveau zu, was den Datenverkehr mit der EU vereinfacht.
Das Land ist in Sprachregionen mit wirklich unterschiedlichen Medien, Suchgewohnheiten und kulturellen Bezügen gegliedert. Eine nationale Kampagne besteht in der Praxis aus mehreren regionalen Kampagnen, und wer das ganze Land als deutschsprachig behandelt, verfehlt die französischsprachige Westschweiz und das italienischsprachige Tessin.
Was hier anders ist
Das sind die Regeln und Gepflogenheiten, die verändern, wie wir Arbeit für die Schweiz planen, umsetzen und kalkulieren. Sie sind der Grund, warum sich eine Kampagne oder ein System nicht einfach über eine Grenze kopieren lässt.
| Bereich | Was in der Schweiz gilt |
|---|---|
| Datenschutz | Das revidierte Datenschutzgesetz gilt für Unternehmen mit EU-Kundschaft neben der DSGVO und nicht an ihrer Stelle. Seine Informationspflichten, das Bearbeitungsverzeichnis und die Folgenabschätzung bei hohen Risiken müssen eigenständig umgesetzt werden. |
| E-Mail-Marketing | Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb stuft Massenwerbung per elektronischer Kommunikation ohne vorherige Einwilligung als unlauter ein, mit einer begrenzten Ausnahme für bestehende Kundinnen und Kunden. |
| Finanzwerbung | Das Finanzdienstleistungsgesetz und die Aufsicht der FINMA regeln, wie Finanzdienstleistungen und Finanzinstrumente beworben werden dürfen, und reichen direkt in die Gestaltung von Kampagnen und Landingpages hinein. |
| Swissness | Die Angaben «Swiss made» und Schweizer Herkunft sind geregelt. Wer das Schweizerkreuz oder Herkunftsangaben ohne Erfüllung der Kriterien verwendet, geht ein rechtliches Risiko ein. |
| Rechnungsstellung | Die QR-Rechnung hat die früheren Einzahlungsscheine ersetzt, und von Rechnungen an Schweizer Kundschaft wird erwartet, dass sie eine enthalten. Für wiederkehrende Rechnungen ist eBill weit verbreitet. |
| Barrierefreiheit | Für den öffentlichen Sektor gelten Pflichten nach dem Behindertengleichstellungsgesetz und dem Standard eCH-0059. Die Pflichten für Private sind enger als nach dem European Accessibility Act, auf die EU ausgerichtete Angebote können aber dennoch darunter fallen. |
| Sprache | Die Sprachregion der Kundschaft, nicht der Firmensitz, bestimmt die Sprache der Kommunikation. Französisch in der Romandie und Italienisch im Tessin werden erwartet und sind nicht optional. |
| Mehrwertsteuer | Der Normalsatz beträgt 8,1 Prozent, und ausländische Unternehmen, die Dienstleistungen an Schweizer Kundschaft erbringen, müssen sich unter Umständen registrieren, sobald ihr Umsatz die massgebliche Schwelle überschreitet. |
Keine Rechtsberatung. Dies fasst zusammen, wie wir Projekte planen und umsetzen, Stand unserer letzten Prüfung. Lassen Sie den geltenden Wortlaut von qualifizierten Rechtsberatern in der Schweiz bestätigen, bevor Sie sich darauf verlassen.
Sprache und Lokalisierung
Schweizer Hochdeutsch verwendet kein ß — es wird immer «ss» geschrieben — und hat einen eigenen Wortschatz und eigene Zahlenformate, darunter den Apostroph als Tausendertrennzeichen. Für Deutschland geschriebene Texte wirken auf Schweizer Leser fremd, und eine automatische Lokalisierung, die einfach deutsche Texte einsetzt, macht beide Details falsch.
Die französischsprachige Schweiz und das italienischsprachige Tessin haben eigene Medien, Suchgewohnheiten und Erwartungen, und Inhalte sollten für sie geschrieben und nicht aus dem Deutschen übersetzt werden. Rätoromanisch ist offiziell, wird für kommerzielle Arbeit aber selten gebraucht.
Englisch ist im internationalen Geschäft, in der Finanzbranche und in der Technologie verbreitet, besonders in Zürich, Genf, Basel und Zug, doch Konsummarken kommunizieren in der jeweiligen Landessprache jeder Region.
Wo die Nachfrage liegt
Die Nachfrage konzentriert sich auf wenige Städte mit sehr unterschiedlichen Branchenprofilen und teils unterschiedlichen Sprachen.
- Zürich
- Die grösste Stadt und das Finanzzentrum — Banken, Versicherungen, Technologie und Konzernzentralen. Deutschsprachig.
- Genf
- Internationale Organisationen, Privatbanken, Rohstoffhandel und Luxusgüter. Französischsprachig.
- Basel
- Pharma und Life Sciences im globalen Massstab sowie Logistik am Rhein. Deutschsprachig.
- Bern
- Die Bundesstadt — Regierung, öffentliche Verwaltung und verbundene Dienstleistungen.
- Lausanne
- Bildung, Forschung, Sportverbände und eine starke Technologieszene rund um die Hochschulen. Französischsprachig.
- Zug und Lugano
- Zug für Rohstoffe, Holdinggesellschaften und Blockchain-Firmen; Lugano für italienischsprachige Finanzen und Handel.
Für mehrere dieser Städte veröffentlichen wir eigene Seiten:
Branchen, die diese Arbeit einkaufen
- Banken und Vermögensverwaltung
- Von der FINMA beaufsichtigte Institute mit strengen Anforderungen an Daten, Sicherheit und Werbung.
- Pharma und Life Sciences
- Globale Konzerne und ein dichtes Zulieferökosystem, konzentriert rund um Basel.
- Versicherungen
- Grosse Versicherer und Rückversicherer mit komplexem Vertrieb und hohem Datenbedarf.
- Präzisionsindustrie und Uhren
- Premiummarken, bei denen Herkunft, Handwerk und Präsentation das Angebot tragen.
- Rohstoffhandel
- Genf und Zug beherbergen grosse Handelshäuser mit anspruchsvollen Systemanforderungen.
- Tourismus
- Alpen- und Städtetourismus mit mehrsprachiger, saisonaler Buchungsnachfrage.
Wonach wir in der Schweiz am häufigsten gefragt werden
Typische Projekte in der Schweiz
Arbeitsformen, nach denen wir hier immer wieder gefragt werden. Sie sind als Projekttypen beschrieben, nicht als Fallstudien — wenn wir ein Kundenergebnis veröffentlichen, dann mit Namen, Datum und der Zustimmung des Kunden.
- Abstimmung von revDSG und DSGVO
- Bearbeitungsverzeichnisse, Datenschutzerklärungen und Datenflüsse, die Schweizer und EU-Anforderungen zugleich erfüllen.
- Mehrsprachige Schweizer Websites
- Deutsche, französische und italienische Versionen, für jede Region geschrieben, mit Schweizer Schreibweise und Zahlenformaten.
- Commerce mit TWINT und QR-Rechnung
- Kasse und Rechnungsstellung, die auf Schweizer Zahlungsgewohnheiten statt auf eine EU-Vorlage ausgelegt sind.
- FINMA-konformes Marketing
- Kampagnen und Landingpages für Finanzunternehmen, von Anfang an innerhalb der Werberegeln gestaltet.
- Auftritt für Premiummarken
- Marken- und Webarbeit für Hersteller, bei denen Herkunft und Handwerk präzise und rechtskonform dargestellt werden müssen.
- Datensysteme für Life Sciences
- Data Engineering und Reporting für Pharma- und Forschungsorganisationen mit strengen Qualitätsanforderungen.
Alle Leistungen, verfügbar in der Schweiz
Das gesamte Angebot wird in der Schweiz erbracht, abgestimmt auf die oben genannten Regeln.
- Markenstrategie & -entwicklung
- Markenführung
- Social-Media-Strategie
- Social-Media-Management
- Content & Kreativproduktion
- Digitales Marketing
- Bezahlte Werbung
- Webdesign & Webentwicklung
- Suchmaschinenoptimierung
- E-Mail-, SMS- & WhatsApp-Marketing
- CRM & Vertriebssysteme
- Geschäftsprozessautomatisierung
- KI-Automatisierung
- KI-Wissensdatenbanken & RAG
- KI-Sprachassistenten & Kundenkommunikation
- Leadgenerierung & Akquise
- Individuelle Software & Plattformen
- Data Engineering & BI
- Cloud, DevOps & Infrastruktur
- Systemintegration
- Beratung zur digitalen Transformation
- Wartung & laufender Support
Was ausländische Anbieter hier falsch machen
Der erste Fehler ist, die Schweiz als Teil des deutschen Marktes zu behandeln. Die Sprachkonventionen unterscheiden sich, die Zahlungsgewohnheiten unterscheiden sich, das Datenschutzgesetz unterscheidet sich, und ein grosser Teil des Landes spricht gar kein Deutsch.
Der zweite ist die Annahme, DSGVO-Konformität decke die Schweizer Pflichten ab. Das revidierte Schweizer Gesetz liegt im Geist nahe an der DSGVO, unterscheidet sich aber im Detail und verdient eine eigene Prüfung.
Der dritte ist, TWINT und die QR-Rechnung zu ignorieren. Schweizer Kundschaft erwartet beides, und eine Kasse oder Rechnung nach EU-Vorlage erzeugt Reibung genau im Moment der Zahlung.
Ein vierter sind unsaubere Herkunftsangaben. Die Swissness-Regeln werden durchgesetzt, und Marketing, das eine Schweizer Herkunft suggeriert, ohne die Kriterien zu erfüllen, ist ein rechtliches und kein stilistisches Problem.
Ein fünfter ist, die Qualitätserwartungen zu unterschätzen. Schweizer Käuferinnen und Käufer bemerken ungenaue Texte, uneinheitliche Begriffe und nachlässiges Design, und sie lesen sie als Hinweis auf das Produkt selbst.
Schliesslich die regulierten Branchen. Banken, Versicherungen und Life Sciences prägen einen grossen Teil der Wirtschaft, und Marketing- oder Systemarbeit für sie muss innerhalb ihrer Regeln gestaltet und nicht nachträglich daran gemessen werden.
So arbeiten wir hier mit Kunden
Wir arbeiten remote in derselben Zeitzone wie die Schweiz, was die Zusammenarbeit während des ganzen Arbeitstags unkompliziert macht.
Die Abrechnung erfolgt in Franken oder Euro, zum Festpreis je Phase auf Basis eines schriftlichen Leistungsumfangs.
Wir setzen die Anforderungen aus revDSG, FINMA-Regeln und Konsumentenrecht wie spezifiziert um und empfehlen Schweizer Rechtsberatung, wo ein Projekt von einer rechtlichen Auslegung abhängt.
Branchenleitfäden für die Schweiz
Wo sich Regeln oder Markt einer Branche in der Schweiz so stark unterscheiden, dass sich die Arbeit ändert, gibt es einen eigenen Leitfaden.
Fragen
Gilt die DSGVO in der Schweiz?
Die Schweiz hat ein eigenes Gesetz, das revidierte Datenschutzgesetz, in Kraft seit September 2023. Unternehmen mit EU-Kundschaft können beiden unterliegen, und die Pflichten des Schweizer Gesetzes müssen eigenständig umgesetzt werden, statt sie als durch die DSGVO-Arbeit abgedeckt zu betrachten.
Können wir unsere deutsche Website für die Schweiz verwenden?
Nicht unverändert. Schweizer Hochdeutsch verzichtet auf das ß, verwendet einen anderen Wortschatz und formatiert Zahlen mit Apostroph, und die französisch- und italienischsprachigen Regionen erwarten ihre eigenen Sprachen. Eine deutsche Website wirkt hier fremd.
Welche Zahlungsarten sind wichtig?
TWINT wird für mobile Zahlungen sehr breit genutzt, daneben Karten. Von Rechnungen wird eine QR-Rechnung erwartet, und für wiederkehrende Beträge ist eBill verbreitet.
Ist E-Mail-Marketing eingeschränkt?
Ja. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb stuft elektronische Massenwerbung ohne vorherige Einwilligung als unlauter ein, mit einer begrenzten Ausnahme für bestehende Kundinnen und Kunden.
Dürfen wir unsere Produkte als schweizerisch bezeichnen?
Nur wenn sie die Swissness-Kriterien erfüllen. Herkunftsangaben und die Verwendung des Schweizerkreuzes sind geregelt, und ein Missbrauch schafft rechtliche Risiken.
Gelten Vorschriften zur Barrierefreiheit?
Für den öffentlichen Sektor ja, und die Pflichten für Private sind enger als in der EU. Auf EU-Konsumentinnen und -Konsumenten ausgerichtete Angebote können dennoch unter den European Accessibility Act fallen.
Brauchen wir eine Schweizer Mehrwertsteuerregistrierung?
Möglicherweise, je nach erbrachten Leistungen und Umsatz in der Schweiz. Das ist eine Frage für eine Schweizer Steuerberatung.
Wie sollten Kampagnen mit den Sprachregionen umgehen?
Als getrennte Zielgruppen mit eigener Sprache, eigenen Medien und eigenem Suchverhalten. Eine nationale Kampagne nur auf Deutsch verfehlt einen grossen Teil des Landes.
Was kostet es?
Festpreisphasen in Franken oder Euro auf Basis eines definierten Umfangs, offeriert nach einem Erstgespräch.
Benachbarte Märkte
Sie arbeiten in der Schweiz?
Erzählen Sie uns, was Sie aufbauen oder ausbauen wollen. Wir sagen Ihnen, was die lokalen Rahmenbedingungen für den Umfang bedeuten und ob wir die Richtigen dafür sind.
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